Sosyal CRM (Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Sosyal medya kanalları üzerinden hedef kitlenizi dinleyip cevaplama yaparak müşterinizle aranızda pozitif ilişki kuruyoruz.
Müşterinizi dinleyin
Müşterinizin Twitter, Facebook, Instagram ve tüm web kaynaklarından yaptığı paylaşımları tek platformda takip ediyoruz.
Şikayet, soru ve talepleri kategorize edin
Dinlenen içerikleri sCRM Uzmanları tarafından konularına göre tek tek kategorize ediyoruz. Aksiyon alınabilir iç görüler sunuyoruz.
Müşterinizle iletişime geçin
Dinlenen ve kategorize edilen paylaşımların arasından cevaplanması gerekenleri belirlenen kriterlere göre yanıtlıyoruz.
İş süreçlerinizi geliştirmek için raporlayın
Dinlenen, kategorize edilen ve yanıtlanan tüm içerikleri, ölçümlenmesi için anlamlı hale getirip raporluyor, arşivliyor ve istatistiksel sonuçlar elde ediyoruz.
ADBA’nın Sosyal CRM için Temel Taşları
Hızlı
Sosyal medyada markanız hakkında şikayet ve taleplere yapılan hızlı dönüş ile krizleri fırsata dönüştürme.
Tutarlı iletişim
Sosyal medya iletişiminin doğru, samimi, özel şekilde kurulması ile müşterinizin sizinle ilgili algısını olumlu yönde etkileme.
Süreklilik sağlayan
Profesyonel bir ekip ve doğru teknolojiyle yapılan sosyal müşteri ilişkileri yönetiminde soru, talep veya şikayetler son aşamaya takip edilerek sonuçlandırma, iletişimin yarıda kesilmemesi.
Çözüm üreten
Çözüm bekleyen müşterinizi, diğer alanlara yönlendirme yapmadan talebi net olarak karşılayarak pozitif ilişki kurma.