ZORLUK (Challenge)
Türkiye’nin lider telekomünikasyon şirketlerinden biriyle 2017 yılından bu yana devam eden iş birliğimiz kapsamında; ana marka, alt markalar ve rekabet ekosistemi genelinde sosyal medya dinleme ve dijital raporlama süreçleri için ölçeklenebilir bir operasyonel yapı kurulmuştur. Bu yapı sayesinde, dijital müşteri geri bildirimleri merkezi olarak yönetilmekte; erken uyarı mekanizmalarıyla itibar ve gündem riskleri proaktif şekilde takip edilmektedir.
Yıllık 6 milyondan fazla dijital medya konuşulmasının dinlendiği bu çok markalı yapı; yüksek hacimli veri akışı, eş zamanlı operasyon gereksinimleri ve çoklu iş birimi yapısıyla son derece geniş ve karmaşık bir operasyonel ölçeğe sahiptir.
Bu ölçekte bir yapı içerisinde; kriz, gündem ve yüksek etkileşimli içeriklerin gerçek zamanlı olarak izlenmesi, ilgili iş birimlerine doğru şekilde yönlendirilmesi ve verinin anlamlı içgörülere dönüştürülmesi, ileri seviye bir merkezi yönetim ve koordinasyon gerektirmektedir.
Buna ek olarak, Influencer Marketing faaliyetleri kapsamında; konu ve kampanya bazlı doğru influencerların belirlenmesi, markaya önerilen influencerların etki gücü ve etkileşim performanslarının ölçülmesi ve seçim süreçlerinin veriye dayalı hale getirilmesi ihtiyacı ortaya çıkmıştır.
ÇÖZÜM (Solution)
Birim bazlı ayrıştırma ve raporlama yapısı sayesinde, ilgili ekipler yalnızca kendi sorumluluk alanlarına giren konulara odaklanarak daha hızlı ve daha doğru aksiyon alabilir hale gelmiştir. Bu sayede, operasyonel süreçlerde net sorumluluk alanları oluşturulmuş ve iç ekipler için odaklı bir yönetim modeli sağlanmıştır.
Bu yapı kapsamında, yüksek hacimli ve çok katmanlı operasyonun etkin şekilde yönetilebilmesi için merkezi, otomasyon destekli ve gerçek zamanlı bir operasyon modeli kurgulanmıştır.
Kurulan canlı takip ekranları ile anlık görünürlük sağlanmış; süreçler yıllık 400+ dijital medya analizi ve raporu ile sürekli olarak desteklenerek, yönetim ve operasyon ekipleri için veriye dayalı karar alma süreçlerini güçlendiren sürdürülebilir bir karar destek altyapısı oluşturulmuştur.
Bu yapı kapsamında, Influencer Marketing süreçleri veri odaklı şekilde desteklenmiştir. Konu ve kampanya bazlı influencer analizleri ile etki gücü, etkileşim metrikleri ve geçmiş performans verileri değerlendirilerek, influencer seçim süreçleri ölçülebilir ve veriye dayalı hale getirilmiştir.
SONUÇLAR (Results)
Merkezi ve otomasyon destekli yapı sayesinde, çok markalı dijital medya operasyonu daha yönetilebilir, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir modele dönüştürülmüştür. Gerçek zamanlı görünürlük ve birim bazlı raporlama ile ekipler daha hızlı ve daha doğru aksiyon alabilir hale gelmiş; dijital medya verisi yönetim seviyesinde veriye dayalı karar alma süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir.
